Les 10 questions à poser avant d’engager un artisan

Engager un artisan est un acte de confiance. Que ce soit pour de la peinture, de la plomberie ou une rénovation complète, poser les bonnes questions en amont vous évitera bien des déconvenues. Voici notre checklist.

1. Êtes-vous inscrit au Registre du Commerce ?

En Suisse, une entreprise artisanale sérieuse est inscrite au RC. Cela vous permet de vérifier son existence légale et sa solvabilité sur zefix.ch.

2. Avez-vous une assurance RC professionnelle ?

L'assurance responsabilité civile protège contre les dommages causés lors des travaux. Demandez une copie de l'attestation — un professionnel sérieux vous la fournira sans hésiter.

3. Pouvez-vous me fournir des références ?

Un bon artisan sera fier de partager des photos de réalisations passées et des coordonnées de clients satisfaits. Sur Artisan Romandie, les avis vérifiés vous donnent cette visibilité directement.

4. Le devis est-il détaillé poste par poste ?

Un devis global sans détail est un signal d'alarme. Exigez une ventilation par poste : main-d'œuvre, matériaux, déplacement, évacuation des déchets. Cela facilite la comparaison entre artisans.

5. Quel est le délai de réalisation ?

Demandez un planning précis avec une date de début et une date de fin. Faites inscrire ces dates dans le contrat. En cas de retard, des pénalités peuvent être prévues.

6. Qui sera sur le chantier ?

Certaines entreprises sous-traitent une partie des travaux. Demandez si le travail sera effectué par l'artisan lui-même, par ses employés ou par des sous-traitants. Cela a un impact sur la qualité et la communication.

7. Quelles garanties offrez-vous ?

En droit suisse, la garantie légale sur les travaux de construction est de 5 ans (norme SIA). Certains artisans offrent des garanties supplémentaires sur les matériaux. Faites-les préciser par écrit.

8. Comment gérez-vous les imprévus ?

Les rénovations réservent souvent des surprises (problèmes cachés, matériaux indisponibles). Demandez comment l'artisan gère ces situations : arrêt de chantier, avenant au devis, facturation au réel ?

9. Quelles sont les modalités de paiement ?

Un acompte de 10-30% est courant. Méfiez-vous des demandes de paiement intégral avant le début des travaux. Privilégiez un paiement échelonné : acompte, versements intermédiaires et solde à la réception.

10. Pouvons-nous faire une visite de chantier ensemble ?

Avant de signer, invitez l'artisan à venir voir le chantier sur place. Un professionnel qui établit un devis sans avoir vu les lieux risque de sous-estimer ou surestimer les travaux.

En résumé

Ces 10 questions constituent votre filet de sécurité. Un artisan professionnel y répondra avec transparence et assurance. Retrouvez des artisans vérifiés en Suisse romande sur notre plateforme, et consultez notre page Comment ça marche pour comprendre notre processus de vérification.